ул. Маяковского 14

в будни 10...20

выходные 10...18

Мы приняли заявку

Специалист перезвонит вам в течение рабочего дня и ответит на вопросы.

Гарантия

Все товары, которые представлены в каталоге на сайте, соответствуют ГОСТам Республики Беларусь. Производители предоставляют свою фабричную гарантию на мебель. В течение гарантийного срока вы можете обратиться в нашу компанию или к производителю, если обнаружите заводской дефект.

Гарантийный срок зависит от типа мебели и конкретной модели. Гарантия:
— на мягкую мебель — от 18 до 24 месяцев;
— матрасы — от 12 до 36 месяцев;
— стулья и столы — до 12 месяцев.

Что делать, если вы обнаружили дефект

Во время приёмки заказа —  сообщите представителю службы доставки о том, что на товаре дефект. Он примет информацию и расскажет о дальнейших действиях.

После приёмки заказа — обратитесь к нам с заявлением об обнаружении дефекта. Для этого вам понадобятся:
— копии документов о покупке: договор, гарантийный талон, чек;
— фотографии с местом и характером дефекта или повреждения на изделии.
После этого менеджер проанализирует информацию, перезвонит вам и расскажет, что делать дальше, расскажет о сроках гарантийного ремонта или стоимости, если ремонт не гарантийный.

Помните: если вы нарушили правила эксплуатации мебели, гарантия не будет действовать.

Куда направлять информацию о дефектах или недостатках

В салон: адрес, номера телефонов и график работы смотрите на странице «Контакты» http://divanby.com/contacts/.
По почте: отправить заявление простым письмом по адресу:  220006, г. Минск, ул. Маяковского д. 14, ком. 6а, а/я 193.
Через e-mail: написать на электронную почту belmebelproekt@mail.ru.
В Вайбер: описать проблему и прислать фотографии на номер телефона +375 (29) 328-13-05.
Напрямую на фабрику: в паспорте изделия или на маркировке указаны контакты производителя. Но, скорее всего, вас попросят обратиться в салон, где вы купили товар.

Что понадобится:

— копия, скан или фото документов, которые подтвердят покупку и действительность гарантии: договор, гарантийный талон, чек и паспорт изделия;
— контактные данные и адрес, по которому находится изделие в настоящее время;
— подробные и понятные фото с дефектом на изделии.

Ремонтировать диван будут дома или на фабрике — в зависимости от сложности дефекта. Весь процесс — от рассмотрения заявления до починки дивана обычно занимает 14 дней, но срок может увеличиться.