Гарантия

Товары из каталога соответствуют ГОСТам Республики Беларусь. Производители дают гарантию на мебель. В течение гарантийного срока вы можете обратиться в нашу компанию или к производителю, если обнаружите заводской дефект.

Гарантийный срок зависит от типа мебели и конкретной модели:
— на мягкую мебель — 18-24 месяца;
— матрасы — 12-36 месяцев;
— стулья и столы — до 12 месяцев.

Что делать, если вы обнаружили дефект

Во время приёма заказа — скажите представителю службы доставки, что на товаре дефект. Он примет информацию и расскажет, что делать дальше.

После приёма заказа — обратитесь к нам с заявлением об обнаружении дефекта. Для этого вам понадобятся:
— копии, сканы или фото документов, которые подтверждают покупку и действительность гарантии: договор, гарантийный талон, чек и паспорт изделия;
— контактные данные и адрес, по которому находится изделие;
— выразительные фото дефекта на изделии.
Менеджер примет информацию и перезвонит вам. Он объяснит, что делать дальше, и назовёт срок гарантийного ремонта или стоимость негарантийного.

Гарантия недействительна, если вы нарушили правила эксплуатации мебели.

Куда направлять информацию о дефектах

— В салон: адрес, номера телефонов и график работы на странице «Контакты».
— По почте: отправить заявление простым письмом по адресу: 220006, г. Минск, ул. Маяковского д. 14, пом. 9H, а/я 193.
— По электронной почте: написать на belmebelproekt@mail.ru.
— В вайбер или телеграм: описать проблему и прислать фотографии на номер +375 29 328-13-07.

Ремонтировать мебель будут дома или на фабрике в зависимости от сложности дефекта. От рассмотрения заявления до починки обычно проходит 14 дней, но срок может увеличиться.